Garantía de devolución de dinero de 30 días
Queremos que pruebes Fong sin riesgo. Si es tu primera compra y el producto no te convence, te devolvemos el dinero. Estas son las condiciones.
1. Quién puede usarla
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La garantía se aplica únicamente a la primera compra de cada cliente en fongcompany.com.
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Se puede usar una sola vez por persona y domicilio de entrega.
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No se aplica a compras realizadas en tiendas físicas, farmacias, marketplaces u otros distribuidores; en ese caso, consulta con el punto de venta.
2. Plazo: 30 días desde la entrega
Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido (según el seguimiento del transportista) para solicitar el reembolso.
Te recomendamos tomar el producto a diario durante al menos 2-3 semanas antes de decidir: sus efectos se perciben de forma progresiva con el uso continuado.
3. Si compraste un solo envase
Puedes abrirlo y probarlo. Si no te convence, te devolvemos el importe del producto. No necesitas devolvernos el envase abierto.
4. Si compraste un pack de varios envases
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Puedes abrir un envase para probarlo.
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Para recibir el reembolso del pack completo, debes devolvernos el resto de envases sin abrir, con el precinto intacto y en buen estado.
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Ejemplo: si compraste un pack de 3, abres uno y nos devuelves los otros 2 precintados.
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Si algún envase adicional llega abierto o sin precinto, solo reembolsaremos la parte correspondiente a los envases que cumplan estas condiciones.
5. Cómo solicitar el reembolso
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Escríbenos a contact@fongcompany.com dentro del plazo de 30 días, con el asunto «Garantía 30 días».
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Indica tu nombre, tu número de pedido y, si quieres, por qué no te ha convencido. Tu opinión nos ayuda a mejorar, pero no es obligatoria.
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Te responderemos en un máximo de 2 días laborables para confirmar la solicitud.
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Si compraste un pack, te indicaremos la dirección de devolución: C/ Antoni Monjo 18, 07519 Maria de la Salut, Mallorca (España). Envíanos los envases sin abrir con un método de envío con seguimiento.
6. Gastos de envío
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Envase único: no hay devolución física, así que no tienes ningún gasto.
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Pack: los gastos de envío de la devolución de los envases sin abrir corren a cargo del cliente. Fong no se hace responsable de los paquetes perdidos en tránsito, por eso te pedimos que uses un envío con seguimiento.
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Los gastos del envío original del pedido no se reembolsan, salvo en los casos en que la ley lo exija.
7. Cuándo y cómo recibes el dinero
Haremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, contados desde que confirmemos tu solicitud (envase único) o desde que recibamos y revisemos los envases devueltos (pack). Lo recibirás por el mismo método de pago que usaste en la compra.
8. Cuándo no se aplica
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Compras posteriores a la primera, o un segundo uso de la garantía por el mismo cliente o domicilio.
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Solicitudes recibidas después de los 30 días.
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Envases de un pack devueltos abiertos, sin precinto o dañados (salvo el envase de prueba).
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Uso indebido o fraudulento de la garantía. Fong se reserva el derecho de rechazar solicitudes en estos casos.
9. Tus derechos legales
Esta garantía es un compromiso comercial adicional de Fong. No sustituye ni limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo, como el derecho de desistimiento o la garantía legal por productos defectuosos, que se rigen por nuestra política de devoluciones. Si el producto te llega dañado o con un defecto, escríbenos y lo resolveremos aparte, sin que cuente como uso de esta garantía.
Garantía ofrecida por Fong Company OÜ, código de registro 17195781, con domicilio en Männimäe/1, 74626 Kuusalu vald (Estonia). Contacto: contact@fongcompany.com. Última actualización: 10 de Noviembre de 2026.